Please use this identifier to cite or link to this item:
https://olympias.lib.uoi.gr/jspui/handle/teiep/1137Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Νάννα, Μαρία | el |
| dc.contributor.author | Τέσιου, Ουρανία | el |
| dc.date.accessioned | 2014-08-06T08:58:54Z | - |
| dc.date.available | 2014-08-06T08:58:54Z | - |
| dc.date.issued | 2014-08-06 | - |
| dc.identifier.uri | https://olympias.lib.uoi.gr/jspui/handle/teiep/1137 | - |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.subject | Διαχείριση παραπόνων | el |
| dc.subject | Διακράτηση πελατών | el |
| dc.subject | Εξυπηρέτηση πελατών | el |
| dc.subject | Σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών | el |
| dc.subject | Τραπεζικός κλάδος | el |
| dc.title | Διαχείριση παραπόνων για τη διακράτηση πελατών | el |
| heal.type | bachelorThesis | - |
| heal.classification | Εξυπηρέτηση πελατών | el |
| heal.classification | Διαχείριση πελατειακών σχέσεων | el |
| heal.dateAvailable | 2024-01-07T15:50:35Z | - |
| heal.language | el | - |
| heal.access | free | - |
| heal.recordProvider | Τ.Ε.Ι. Ηπείρου | el |
| heal.publicationDate | 2013 | - |
| heal.abstract | Στη συγκεκριμένη εργασία γίνεται λόγος για την εξυπηρέτηση πελατών και για τη διαχείριση παραπόνων στις επιχειρήσεις και συγκεκριμένα στις τράπεζες. Στο πρώτο κεφάλαιο αναλύεται η εξυπηρέτηση πελατών, τι είναι και γιατί είναι σημαντική. Δίνονται ορισμοί για τον πελάτη, ποιες είναι οι βασικές του ανάγκες, πώς μπορεί αυτός να ικανοποιηθεί και γιατί αυτό είναι σημαντικό. Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται λόγος για τη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM), τους τύπους της, τις εφαρμογές της καθώς και τους παράγοντες επιτυχίας και αποτυχίας της. Το τρίτο κεφάλαιο αναφέρεται στα παράπονα των πελατών. Αναλύεται τι είναι διαχείριση παραπόνων, πώς συμπεριφέρεται ένας παραπονεμένος πελάτης και πώς μπορεί η επιχείρηση να τον χειριστεί. Καταγράφονται επίσης, οι λόγοι που παραπονιούνται οι πελάτες, τα πλεονεκτήματα των παραπόνων και οι μέθοδοι πρόληψης αυτών. Στο τέταρτο κεφάλαιο γίνεται μια πιο λεπτομερείς περιγραφή των παραπόνων και πώς αυτά αντιμετωπίζονται σε μεγάλες επιχειρήσεις όπως είναι οι τράπεζες. Συγκεκριμένα αναλύονται οι τράπεζες Πειραιώς, Αγροτική και η Eurobank. | el |
| heal.advisorName | Μπιτχαβά, Αμαλία | el |
| heal.academicPublisher | Τ.Ε.Ι. Ηπείρου, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας - Τμήμα Λογιστικής | el |
| heal.academicPublisherID | teiep | - |
| heal.numberOfPages | 77 | - |
| heal.fullTextAvailability | true | - |
| Appears in Collections: | Προπτυχιακές εργασίες Τμ. Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής ΤΕΙ Ηπείρου | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| log_20130623.pdf | Πτυχιακή εργασία | 883.83 kB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
