Please use this identifier to cite or link to this item:
https://olympias.lib.uoi.gr/jspui/handle/123456789/39841Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ, ΕΛΕΝΗ | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-06T10:12:11Z | - |
| dc.date.available | 2026-03-06T10:12:11Z | - |
| dc.identifier.uri | https://olympias.lib.uoi.gr/jspui/handle/123456789/39841 | - |
| dc.rights | Default License | - |
| dc.subject | Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση | el |
| dc.subject | γραφειοκρατία | |
| dc.subject | εκσυγχρονισμός | |
| dc.title | Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση ως μέσο εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης και ενίσχυση της εξυπηρέτησης πολιτών : Από τη γραφειοκρατία στην ψηφιακή παροχή υπηρεσιών - Μελέτη περίπτωσης του e-ΕΦΚΑ | el |
| dc.title | E-Government as a Means of Modernizing Public Administration and Enhancing Citizen Services: From Bureaucracy to Digital Service Delivery – A Case Study of e-EFKA | en |
| dc.type | masterThesis | en |
| heal.type | masterThesis | el |
| heal.type.en | Master thesis | en |
| heal.type.el | Μεταπτυχιακή εργασία | el |
| heal.classification | Ηλεκτρονική διακυβέρνηση | |
| heal.classification | Electronic government | |
| heal.dateAvailable | 2026-03-06T10:13:11Z | - |
| heal.language | el | el |
| heal.access | free | el |
| heal.recordProvider | Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων. Σχολή Οικονομικών και Διοικητικών Επιστημών | el |
| heal.publicationDate | 2026-03-04 | - |
| heal.abstract | Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τον ρόλο της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης ως βασικού εργαλείου εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης και βελτίωσης της εξυπηρέτησης των πολιτών, με έμφαση στη μετάβαση από την παραδοσιακή γραφειοκρατία στην ψηφιακή παροχή υπηρεσιών. Η έρευνα εστιάζει τόσο στη θεωρητική προσέγγιση της έννοιας της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης όσο και στη μελέτη περίπτωσης του Ηλεκτρονικού Εθνικού Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ), ενός από τους πλέον σύνθετους και απαιτητικούς δημόσιους οργανισμούς στην Ελλάδα. Αρχικά, αναλύεται η φύση και ο ρόλος της δημόσιας διοίκησης, καθώς και τα χαρακτηριστικά και οι παθογένειες της παραδοσιακής γραφειοκρατίας, η οποία συχνά λειτουργεί ως ανασταλτικός παράγοντας στην αποδοτική παροχή υπηρεσιών. Στη συνέχεια, παρουσιάζεται η έννοια της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, οι στόχοι, τα μοντέλα εφαρμογής της και τα οφέλη που προκύπτουν για το κράτος και τους πολίτες, όπως η διαφάνεια, η ταχύτητα, η μείωση του διοικητικού κόστους και η ενίσχυση της δημόσιας αξίας. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στις διεθνείς και ευρωπαϊκές πολιτικές ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, καθώς και στις προκλήσεις που αντιμετωπίζει η Ελλάδα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης. Παράλληλα, εξετάζονται τα τεχνολογικά, οργανωτικά, θεσμικά και κοινωνικά εμπόδια που επηρεάζουν την υιοθέτηση και την αποτελεσματική χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών. Στο εμπειρικό μέρος της εργασίας, μέσω της μελέτης περίπτωσης του e-ΕΦΚΑ, αναλύεται ο βαθμός ψηφιακής ωριμότητας του οργανισμού, η αξιοποίηση των πληροφοριακών συστημάτων και η επίδραση της ψηφιοποίησης στην ικανοποίηση πολιτών και υπαλλήλων. Τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι, παρά τη σημαντική πρόοδο που έχει επιτευχθεί, εξακολουθούν να υφίστανται προκλήσεις που σχετίζονται με τη διαλειτουργικότητα, την οργανωσιακή κουλτούρα και την ανάγκη περαιτέρω απλοποίησης των διαδικασιών. Συμπερασματικά, η ηλεκτρονική διακυβέρνηση αναδεικνύεται ως κρίσιμος παράγοντας εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης, υπό την προϋπόθεση ότι συνοδεύεται από στρατηγικό σχεδιασμό, επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό και ουσιαστικό προσανατολισμό στον πολίτη. | el |
| heal.abstract | This master’s thesis examines the role of electronic governance as a key instrument for modernizing public administration and improving citizen services, with an emphasis on the transition from traditional bureaucracy to digital service delivery. The research focuses both on the theoretical approach to the concept of e-government and on a case study of the Electronic National Social Security Fund (e-EFKA), one of the most complex and demanding public organizations in Greece. Initially, the nature and role of public administration are analyzed, along with the characteristics and shortcomings of traditional bureaucracy, which often acts as an inhibiting factor in the efficient provision of public services. Subsequently, the concept of electronic governance is presented, including its objectives, implementation models, and the benefits it offers to the state and citizens, such as transparency, speed, reduction of administrative costs, and the enhancement of public value. Particular emphasis is placed on international and European e-government policies, as well as on the challenges faced by Greece in the digital transformation of public administration. At the same time, technological, organizational, institutional, and social barriers affecting the adoption and effective use of digital services are examined. In the empirical part of the study, through the case study of e-EFKA, the level of the organization’s digital maturity, the utilization of information systems, and the impact of digitalization on the satisfaction of citizens and employees are analyzed. The findings indicate that, despite the significant progress achieved, challenges remain, particularly with regard to interoperability, organizational culture, and the need for further simplification of administrative procedures. Overall, electronic governance emerges as a critical factor in the modernization of public administration, provided that it is accompanied by strategic planning, investment in human capital, and a genuine citizen-centered approach. | en |
| heal.advisorName | Κόλιας, Γεώργιος | el |
| heal.committeeMemberName | Τριάρχη, Ειρήνη | el |
| heal.committeeMemberName | Γαράφας, Γεώργιος | el |
| heal.academicPublisher | Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων. Σχολή Οικονομικών και Διοικητικών Επιστημών. Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής | el |
| heal.academicPublisherID | uoi | el |
| heal.numberOfPages | 117 | el |
| heal.fullTextAvailability | true | - |
| Appears in Collections: | Διατριβές Μεταπτυχιακής Έρευνας (Masters) - ΛΧ | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΛΕΝΗ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ.pdf | 2.44 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
