Please use this identifier to cite or link to this item:
https://olympias.lib.uoi.gr/jspui/handle/123456789/39081Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Τάγκα, Σπυριδούλα | el |
| dc.contributor.author | Tagka, Spyridoula | en |
| dc.date.accessioned | 2025-06-24T09:41:59Z | - |
| dc.date.available | 2025-06-24T09:41:59Z | - |
| dc.identifier.uri | https://olympias.lib.uoi.gr/jspui/handle/123456789/39081 | - |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | * |
| dc.subject | Διοίκηση ολικής ποιότητας | el |
| dc.subject | Μάρκετινγκ | el |
| dc.title | Διοίκηση ολικής ποιότητας και μάρκετινγκ: μελέτη περίπτωσης εταιρείας, ΗΠΕΙΡΟΣ Α.Ε.Β.Ε. | el |
| dc.title | Total quality management and marketing: a company case study, EPIRUS S.A. | en |
| dc.type | masterThesis | en |
| heal.type | masterThesis | el |
| heal.type.en | Master thesis | en |
| heal.type.el | Μεταπτυχιακή εργασία | el |
| heal.dateAvailable | 2025-06-24T09:43:00Z | - |
| heal.language | el | el |
| heal.access | free | el |
| heal.recordProvider | Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων. Σχολή Οικονομικών και Διοικητικών Επιστημών | el |
| heal.publicationDate | 2025-06 | - |
| heal.abstract | Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως κύριο στόχο να διερευνήσει σε βάθος τη σύνδεση μεταξύ της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) και του Μάρκετινγκ. Πιο συγκεκριμένα, θα εξεταστεί πώς οι αρχές της ποιότητας επηρεάζουν την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών και κατά πόσο συμβάλλουν στην ενίσχυση της καταναλωτικής εμπειρίας και της ικανοποίησης των πελατών. Στο πρώτο κεφάλαιο, θα παρουσιαστεί μια λεπτομερής εισαγωγή στις βασικές έννοιες της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) και του Μάρκετινγκ. Θα αναλυθεί ο ορισμός της Διοίκησης Ποιότητας και πώς συνδέεται με το μίγμα μάρκετινγκ, δηλαδή το προϊόν (Product), την τιμή (Price), την προώθηση (Promotion) και την τοποθέτηση (Place). Στη συνέχεια, θα εξεταστεί η σχέση μεταξύ Διοίκησης Ποιότητας και Μάρκετινγκ, με έμφαση στην ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών και την επίδρασή της στην καταναλωτική εμπειρία. Στόχος είναι να αναδειχθεί η σημασία της ποιότητας στη διαμόρφωση της συνολικής εμπειρίας του καταναλωτή. Στο δεύτερο κεφάλαιο, η ανάλυση θα επικεντρωθεί στη συμβολή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στην ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών. Θα μελετηθεί πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν την ποιότητα ως στρατηγικό πλεονέκτημα, διαφοροποιώντας τα προϊόντα τους στην αγορά. Επίσης, θα διερευνηθεί η σημασία της ποιότητας στην ικανοποίηση των πελατών και πώς αυτή η ικανοποίηση μπορεί να επηρεάσει θετικά την πιστότητα και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς την επιχείρηση. Επιπλέον, θα παρουσιαστούν συγκεκριμένα παραδείγματα εφαρμογής της Διοίκησης Ποιότητας στο Μάρκετινγκ, για να καταδειχθεί η πρακτική εφαρμογή αυτών των εννοιών. Το τρίτο κεφάλαιο θα ασχοληθεί με μια συγκεκριμένη μελέτη περίπτωσης, όπου θα αναλυθεί μια επιχείρηση που έχει ενσωματώσει τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στη στρατηγική του Μάρκετινγκ. Αρχικά, θα γίνει μια εισαγωγή στην επιχείρηση, αναλύοντας το προφίλ της και τη λειτουργία της. Στη συνέχεια, θα μελετηθεί η στρατηγική ποιότητας που εφαρμόζει η επιχείρηση, με έμφαση στο πώς αυτή η στρατηγική επηρεάζει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει. Παράλληλα, θα εξεταστεί η σχέση της επιχείρησης με τους καταναλωτές και πώς η ποιότητα ενισχύει αυτή τη σχέση, συμβάλλοντας στην ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών της. Στο τέταρτο κεφάλαιο, θα παρουσιαστεί η μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε για τη διεξαγωγή της έρευνας. Θα αναλυθεί ο τρόπος με τον οποίο συγκεντρώθηκαν και αναλύθηκαν τα δεδομένα. Στο πέμπτο κεφάλαιο, θα παρουσιαστούν τα αποτελέσματα της έρευνας, τα οποία θα αναλύονται με βάση τις θεωρητικές έννοιες που συζητήθηκαν στα προηγούμενα κεφάλαια. Τα αποτελέσματα θα δείξουν πώς η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας επηρεάζει τη στρατηγική Μάρκετινγκ της επιχείρησης που μελετήθηκε, καθώς και τις συνέπειες αυτής της στρατηγικής στην αγορά και στους καταναλωτές. Τέλος, θα καταγραφούν τα συμπεράσματα της εργασίας, προκειμένου να δοθεί μια σαφής εικόνα των ευρημάτων και των πρακτικών εφαρμογών τους. Θα διατυπωθούν επίσης προτάσεις για περαιτέρω έρευνα, επισημαίνοντας σημεία όπου υπάρχει ερευνητικό κενό ή δυνατότητες βελτίωσης της στρατηγικής Διοίκησης Ποιότητας και Μάρκετινγκ. | el |
| heal.abstract | The main objective of this thesis is to explore in depth the connection between Total Quality Management (TQM) and Marketing. More specifically, it will examine how quality principles influence the development of products and services, and to what extent they contribute to enhancing the consumer experience and customer satisfaction. In the first chapter, a detailed introduction to the basic concepts of Total Quality Management (TQM) and Marketing will be presented. The definition of Quality Management will be analyzed and how it is linked to the marketing mix, namely the product, price, promotion and place. Subsequently, the relationship between Quality Management and Marketing will be examined, with an emphasis on the quality of products and services and its impact on the consumer experience. The aim is to highlight the importance of quality in shaping the overall consumer experience. In the second chapter, the analysis will focus on the contribution of Total Quality Management to the development of new products and services. It will be studied how companies can exploit quality as a strategic advantage, differentiating their products in the market. It will also explore the importance of quality in customer satisfaction and how this satisfaction can positively affect consumer loyalty and trust in the company. In addition, specific examples of the application of Quality Management in Marketing will be presented, to demonstrate the practical application of these concepts. The third chapter will deal with a specific case study, where a company that has integrated Total Quality Management into its Marketing strategy will be analyzed. Initially, an introduction to the company will be made, analyzing its profile and its operation. Then, the quality strategy implemented by the company will be studied, with emphasis on how this strategy affects the products or services it offers. At the same time, the relationship of the business with consumers will be examined and how quality strengthens this relationship, contributing to the satisfaction and loyalty of its customers. In the fourth chapter, the methodology used to conduct the research will be presented. The way in which the data were collected and analyzed will be analyzed. In the fifth chapter, the results of the research will be presented, which will be analyzed based on the theoretical concepts discussed in the previous chapters. The results will show how Total Quality Management affects the Marketing strategy of the company studied, as well as the consequences of this strategy on the market and consumers. Finally, the conclusions of the work will be recorded, in order to provide a clear picture of the findings and their practical applications. Suggestions for further research will also be formulated, highlighting points where there is a research gap or potential for improving the Quality Management and Marketing strategy. | en |
| heal.advisorName | Τριάρχη, Ειρήνη | el |
| heal.committeeMemberName | Γαλανού, Αικατερίνη | el |
| heal.committeeMemberName | Κόλιας, Γεώργιος | el |
| heal.committeeMemberName | Τριάρχη, Ειρήνη | |
| heal.academicPublisher | Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων. Σχολή Οικονομικών και Διοικητικών Επιστημών. Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής | el |
| heal.academicPublisherID | uoi | el |
| heal.numberOfPages | 78 | el |
| heal.fullTextAvailability | true | - |
| Appears in Collections: | Διατριβές Μεταπτυχιακής Έρευνας (Masters) - ΛΧ | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Μ.Ε. Τάγκα Σπυριδούλα (2025).pdf | 936.42 kB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
